Zwroty i reklamacje

Zwrot w 14 dni, bez tłumaczenia się

Jeżeli kupujesz jako osoba prywatna albo jako jednoosobowa firma, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, masz 14 dni od odbioru towaru na odstąpienie od umowy. Nie musisz podawać powodu.

1. Napisz na aquatechsklep@gmail.com albo zadzwoń pod 691 457 639 i powiedz, że odstępujesz od umowy. Możesz użyć wzoru formularza, ale nie musisz.
2. Odeślij towar w ciągu kolejnych 14 dni na adres Jabłonna 54/7, 64-130 Jabłonna.
3. Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Oddajemy też koszt najtańszej dostawy, którą oferowaliśmy.

Kto płaci za odesłanie

Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Przy drobnicy to zwykła paczka kurierska. Przy rurach w odcinkach 6 metrów, studzienkach czy zbiornikach transport bywa kosztowny, więc zadzwoń przed odesłaniem. Często taniej wychodzi zwrot naszym transportem przy okazji dostawy w Twojej okolicy, wtedy uzgodnimy stawkę.

W jakim stanie ma wrócić towar

Możesz towar rozpakować i obejrzeć tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeżeli rura została pocięta, zgrzana albo zamontowana, wartość spada i możemy obniżyć kwotę zwrotu o tę różnicę.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Gdy przygotowaliśmy towar na Twoje indywidualne zamówienie, na przykład docięliśmy rurę na wskazany wymiar. Uprzedzamy o tym zawsze przed potwierdzeniem takiego zamówienia. Zwrot nie przysługuje też przy zakupie firmowym o charakterze zawodowym, tam działa rękojmia opisana niżej.

Reklamacja, gdy towar jest wadliwy

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia. Dotyczy to pęknięć, wad materiału, braku deklarowanych parametrów, złej średnicy w opakowaniu i podobnych sytuacji.

1. Zgłoś reklamację na aquatechsklep@gmail.com albo telefonicznie. Opisz problem i dołącz zdjęcia, to zwykle skraca sprawę o kilka dni.
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeżeli nie odpowiemy w tym czasie, reklamacja jest uznana.
3. Najpierw naprawiamy albo wymieniamy towar. Jeżeli jedno i drugie jest niemożliwe lub nieopłacalne, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Uszkodzenie w transporcie

Sprawdź przesyłkę przy kurierze. Jeżeli karton albo paleta są naruszone, spisz protokół szkody, to znacznie przyspiesza sprawę u przewoźnika. Brak protokołu nie zamyka drogi do reklamacji, ale wydłuża postępowanie.

Zakupy firmowe

Przy zakupie o charakterze zawodowym obowiązuje rękojmia z Kodeksu cywilnego. Zbadaj towar przy odbiorze i zgłoś wadę niezwłocznie po jej wykryciu, inaczej uprawnienia z rękojmi wygasają.

Gdzie to wszystko jest zapisane

Pełne zasady wraz z podstawą prawną i wzorem formularza odstąpienia znajdziesz w regulaminie sklepu. Sposób przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.

Nie wiesz, co wybrać

Najtańszy zwrot to ten, którego nie trzeba robić. Zadzwoń przed zakupem pod 691 457 639, podaj średnicę przyłącza i długość odcinka, dobierzemy materiał razem z Tobą.